المادة (1): التعريفات وأطراف الاتفاق

1.1 أطراف الاتفاق

تشكل هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بين:

المستخدم:
وهو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم باستخدام الخدمة.

ومن جهة تقديم الخدمة:

أولاً: المالك التقني (Technical Provider):
منصة VODO لتقنية المعلومات (“VODO”)، وهي الجهة المطورة والمالكة لكافة الحقوق التقنية والبرمجية والملكية الفكرية للنظام، ولا تمارس أي نشاط تشغيلي أو تعاقدي مباشر مع المستخدم داخل المملكة العربية السعودية.

ثانياً: المشغل المحلي (Local Operator):
مؤسسة منزل الوسائط لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم (1010331438)،
وهي الوكيل المعتمد والمسؤول حصريًا عن تشغيل وتقديم خدمات VODO داخل المملكة العربية السعودية، بما في ذلك التعاقد مع المستخدمين، الفوترة، التحصيل، الدعم الفني، والتشغيل اليومي للخدمة.

ويُشار إلى VODO ومنزل الوسائط مجتمعين بـ “جهات تقديم الخدمة”، كلٌ في نطاق اختصاصه المحدد نظامًا وتعاقدًا.

1.2 طبيعة التعاقد

يقر المستخدم ويوافق صراحة على أن:

• العلاقة التعاقدية المباشرة والوحيدة للحصول على الخدمة تنشأ حصريًا بينه وبين المشغل المحلي (مؤسسة منزل الوسائط).
• يشمل ذلك كافة الجوانب:
  • التعاقدية
  • المالية
  • الضريبية
  • التشغيلية
  • الدعم الفني والتدريب

وفي المقابل:

• يقتصر دور VODO (المالك التقني) على:
  • منح حق الانتفاع بالبرمجيات (Software License / Right of Use)
  • تشغيل وإدارة البنية التقنية للنظام
  • ضمان سلامة النظام من الناحية التقنية

ولا تُعد VODO طرفًا تعاقديًا مباشرًا مع المستخدم،
ولا تتحمل أي التزامات مالية أو تشغيلية أو تنظيمية ناشئة عن العلاقة بين المستخدم والمشغل المحلي داخل المملكة العربية السعودية.

1.3 نطاق تقديم الخدمة وتقسيم المسؤوليات (Separation of Concerns)

تُقدم الخدمة وفق نموذج فصل قانوني وتشغيلي كامل (Hard Separation) على النحو التالي:

أولاً: مسؤوليات VODO (المالك التقني)

• تطوير وصيانة النظام البرمجي
• حماية الملكية الفكرية والتقنية
• معالجة العيوب التقنية الجوهرية (Material System Defects)
• إدارة البنية التحتية التقنية
• تنفيذ التحديثات الأمنية والتقنية
• ضمان استقرار النظام من الناحية التقنية وفق المعايير القياسية

ثانياً: مسؤوليات المشغل المحلي (منزل الوسائط)

• التعاقد المباشر مع المستخدمين
• إصدار الفواتير والتحصيل المالي
• الالتزام بالمتطلبات الضريبية والتنظيمية (بما في ذلك ZATCA)
• تقديم الدعم الفني المباشر وخدمة العملاء
• التدريب والتشغيل
• إدارة وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

ولا يتحمل أي طرف مسؤولية عن التزامات الطرف الآخر خارج نطاق اختصاصه المحدد صراحة في هذه المادة.

1.4 التحديثات والتعديلات

تخضع التعديلات على الخدمة أو هذه الشروط للتصنيف التالي:

أولاً: التعديلات التجارية (Commercial Changes)

تشمل:

• الأسعار
• الاشتراكات
• الالتزامات المالية
• نطاق الخدمات التعاقدية

ويتم:

• تنفيذها حصريًا من خلال المشغل المحلي
• إشعار المستخدم بها قبل مدة لا تقل عن (30) يومًا

ويحق للمستخدم:

• الاعتراض عبر المشغل المحلي
• أو إنهاء الخدمة دون التزامات إضافية

ويُعد استمرار الاستخدام بعد سريان التعديل قبولًا نهائيًا به.

ثانياً: التعديلات التقنية والتشغيلية

تشمل:

• التحديثات البرمجية
• تحسين الأداء
• تطوير الخصائص

ويجوز تطبيقها دون إشعار مسبق طالما لا تؤثر على الالتزامات التعاقدية أو المالية.

ثالثاً: التعديلات التقنية العاجلة (Critical Technical Updates)

تشمل:

• التحديثات الأمنية
• معالجة الثغرات
• حماية البنية التحتية

ويحق لـ VODO (المالك التقني) تنفيذها فورًا دون إشعار مسبق،
ولا يُعد ذلك إخلالًا تعاقديًا ولا يترتب عليه أي حق في التعويض،
ما لم يتجاوز التوقف الحدود الزمنية المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة لدى المشغل المحلي.

رابعاً: آلية الاعتراض والإشعارات

• يتم تقديم أي اعتراض أو طلب أو شكوى حصريًا إلى المشغل المحلي
• ولا تُعد VODO جهة مختصة باستقبال أو معالجة الطلبات

وتُعد جميع الإشعارات الصادرة من المشغل المحلي عبر:

• البريد الإلكتروني
• أو النظام

إشعارات قانونية ملزمة.

1.5 الاستخدام الدولي

يقر المستخدم بأن استخدام الخدمة خارج المملكة العربية السعودية يخضع للقوانين المحلية في الدولة التي يتم استخدامها فيها.

ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:

• الامتثال للأنظمة
• متطلبات توطين البيانات (Data Localization)
• قوانين حماية البيانات (مثل PDPL أو GDPR أو غيرها)

ولا تتحمل:

• VODO (المالك التقني)
• أو المشغل المحلي

أي مسؤولية قانونية أو تنظيمية أو مالية ناتجة عن:

• استخدام الخدمة في دولة لا تسمح بذلك
• أو عدم الامتثال لمتطلبات تلك الدولة

1.6 أولوية الوثائق

في حال وجود تعارض بين الوثائق، تكون الأولوية على النحو التالي:

1. الاتفاقيات أو عقود الاشتراك المبرمة مع المشغل المحلي (مؤسسة منزل الوسائط)
2. هذه الشروط والأحكام
3. سياسة الخصوصية

ومع ذلك:

فيما يتعلق بـ:

• الملكية الفكرية
• أو الجوانب التقنية

فإن السيادة القانونية تظل لهذه الشروط ولصالح VODO (المالك التقني) ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

1.7 نطاق التطبيق (بما في ذلك التجربة المجانية)

تسري هذه الشروط على جميع أشكال استخدام الخدمة، بما في ذلك الفترات التجريبية.

ويقر المستخدم بأن:

• تقديم التجربة المجانية يتم من خلال المشغل المحلي لأغراض تسويقية وتشغيلية
• ويجوز له تعديلها أو إنهاؤها

وفي المقابل:

يحق لـ VODO (المالك التقني):

• إيقاف أو تقييد التجربة المجانية في أي وقت
• لأسباب تقنية أو أمنية أو تتعلق بإدارة الموارد

دون أن يترتب على ذلك أي التزام أو تعويض.

وتُقدَّم الخدمة خلال الفترة التجريبية:
“كما هي” (As-Is) دون أي ضمانات.

2) حقوق الملكية الفكرية

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة، فإن جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الشيفرات البرمجية
• الخوارزميات
• قواعد البيانات (باستثناء بيانات المستخدم)
• هياكل البيانات
• منطق الأعمال (Business Logic)
• واجهات البرمجة (APIs)
• النماذج التقنية والتحليلية
• التصميمات وواجهات المستخدم
• التوثيق وأدلة الاستخدام
• أي مواد نصية أو مرئية أو تقنية أخرى

(يُشار إليها مجتمعة بـ “المحتوى”)

وكذلك:

• العلامات التجارية
• الشعارات
• الأسماء التجارية

(“العلامات”)

هي مملوكة حصريًا لـ VODO (المالك التقني) أو مرخصة لها،
ولا يترتب على هذه الشروط أو استخدام الخدمة أي نقل أو منح لأي حقوق ملكية فكرية إلى المستخدم أو إلى المشغل المحلي.

2.1 نطاق الترخيص

يُمنح المستخدم ترخيصًا:

• محدودًا
• غير حصري
• غير قابل للنقل
• غير قابل للترخيص من الباطن

لاستخدام الخدمة فقط لأغراضه التشغيلية الداخلية المشروعة، وذلك من خلال المشغل المحلي ووفقًا لهذه الشروط.

ويظل هذا الترخيص:

• خاضعًا لسيطرة VODO
• وقابلًا للإلغاء أو التقييد في حال مخالفة الشروط أو إساءة الاستخدام

ولا يُفسر هذا الترخيص بأي حال على أنه:

• بيع
• أو نقل ملكية
• أو منح أي حقوق دائمة في النظام أو مكوناته

2.2 القيود التقنية والاستخدام غير المصرح

يحظر على المستخدم، بشكل مباشر أو غير مباشر:

• نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أي جزء من النظام
• إنشاء منتجات أو خدمات مشتقة أو منافسة
• إجراء هندسة عكسية أو تحليل أو تفكيك النظام
• محاولة استخراج الشيفرات أو النماذج أو البنية التقنية
• استخدام أدوات آلية (Bots / Scraping / Crawlers)
• محاولة تجاوز أو كسر أي أنظمة حماية
• استخدام APIs لبناء نظام منافس أو محاكاة وظائف الخدمة
• إعادة توظيف أو نقل منطق النظام إلى أي بيئة أخرى
• إزالة أو إخفاء أو تعديل العلامات أو هوية VODO

ويشمل الحظر كذلك:

• استخدام المعرفة المكتسبة من النظام (Know-how / Logic / Workflows)
  لتطوير أو دعم أي نظام منافس بشكل مباشر أو غير مباشر.

2.3 ملاحظات المستخدم (Feedback)

يقر المستخدم بأن أي:

• اقتراحات
• تحسينات
• أفكار
• توصيات

يقدمها تتعلق بالخدمة:

• لا تمنحه أي حقوق ملكية
• ولا تنشئ أي شراكة أو التزام مالي

ويجوز لـ VODO استخدامها أو تطويرها أو دمجها ضمن النظام دون أي مقابل، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.

2.4 بيانات المستخدم والمخرجات

تظل ملكية:

بيانات المستخدم الأولية
(التي يقوم بإدخالها في النظام)
للمستخدم.

أما:

• التقارير
• النماذج التحليلية
• طرق عرض البيانات
• الخوارزميات
• هياكل المخرجات
• أي معالجة أو تحويل أو تحسين للبيانات

فتُعد جزءًا من الملكية الفكرية لـ VODO، حتى وإن كانت مبنية على بيانات المستخدم.

ولا يترتب على استخدام الخدمة:

• نقل أي حقوق في هذه المخرجات
• أو منح حق إعادة استخدامها خارج النظام

إلا وفق اتفاق مكتوب صريح.

2.5 استخدام البيانات لأغراض التطوير

يجوز لـ VODO استخدام البيانات بعد:

• معالجتها
• وتحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية (Anonymized / Aggregated)

بما لا يسمح بتحديد هوية المستخدم، وذلك وفق:

• نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
• والمعايير الدولية ذات الصلة

ويجوز استخدامها لأغراض:

• تحسين النظام
• تطوير الخوارزميات
• التحليل الإحصائي
• البحث والتطوير

دون الكشف عن أي بيانات تعريفية.

2.6 حماية الحقوق والإجراءات العاجلة

في حال وجود:

• انتهاك فعلي
• أو خطر أمني
• أو ضرر محتمل على النظام

يحق لـ VODO اتخاذ إجراءات فورية، بما في ذلك:

• تقييد الوصول
• تعليق الاستخدام
• اتخاذ إجراءات قانونية

دون إشعار مسبق إذا لزم الأمر لحماية النظام.

ولا يخل ذلك بحق المستخدم في تقديم اعتراض عبر المشغل المحلي.

2.7 الاحتفاظ بالحقوق

تحتفظ VODO (المالك التقني) بكافة الحقوق التي لم يتم منحها صراحة بموجب هذه الشروط.

3) التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم باستخدام الخدمة وفقًا لهذه الشروط، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامه لها وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، وذلك على النحو التالي:

3.1 دقة البيانات

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات وبيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة هذه البيانات، وعن أي آثار تنتج عن عدم دقتها أو اكتمالها.

3.2 تقديم المتطلبات التشغيلية

يلتزم المستخدم بتزويد المنصة بكافة البيانات والمستندات والمتطلبات التشغيلية اللازمة لتفعيل وتشغيل الخدمة، على أن تكون هذه البيانات صالحة للاستخدام ومطابقة لطبيعة أعماله.

ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي تأخير أو خطأ ناتج عن عدم دقة أو اكتمال أو وضوح المتطلبات المقدمة من المستخدم.

3.3 الالتزامات المالية

يلتزم المستخدم بسداد جميع المستحقات المالية المتعلقة باستخدام الخدمة في مواعيدها المحددة، دون تأخير.

3.4 الاستخدام المشروع ومحتوى البيانات

يلتزم المستخدم باستخدام الخدمة للأغراض المشروعة فقط، ويحظر عليه:

• استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني
• رفع أو تخزين أو معالجة أي بيانات تم الحصول عليها بطريقة غير مشروعة
• إدخال أو تخزين أي محتوى ينتهك حقوق طرف ثالث
• إدخال أو تحميل أي ملفات أو برمجيات خبيثة أو ضارة

3.5 إدارة الحساب والصلاحيات

يلتزم المستخدم بما يلي:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به
• إدارة ومراجعة صلاحيات الوصول الممنوحة لموظفيه أو المستخدمين التابعين له بشكل دوري
• التأكد من منح الصلاحيات المناسبة فقط لكل مستخدم وفق طبيعة عمله

ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي استخدام أو إساءة استخدام ناتجة عن الصلاحيات التي قام بمنحها.

3.6 الإخطار بالحوادث الأمنية

يلتزم المستخدم بإبلاغ المنصة فورًا، وبحد أقصى خلال (24) ساعة، في حال حدوث:

• اختراق أمني
• تسرب بيانات الدخول
• وصول غير مصرح به

ويتحمل المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن التأخر في الإبلاغ.

3.7 عدم الإتاحة غير المصرح بها

يلتزم المستخدم بعدم إتاحة الخدمة أو أي جزء منها لأي طرف غير مصرح له.

3.8 حظر الاستغلال التجاري غير المصرح

يحظر على المستخدم:

• بيع أو تأجير أو إعادة ترخيص الخدمة
• إعادة تقديم الخدمة كمنتج مستقل (White-label / Reselling)
• استغلال النظام تجاريًا خارج نطاق الاستخدام المصرح به

3.9 حماية النظام

يلتزم المستخدم بعدم القيام بأي نشاط من شأنه:

• التأثير على استقرار النظام
• تعطيل الخدمة
• محاولة اختراق الأنظمة أو اختبارها دون تصريح
• إدخال أي تعليمات أو برمجيات ضارة

3.10 الامتثال للأنظمة

يلتزم المستخدم بالامتثال لجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة.

ويحظر عليه:

• طلب أو توجيه المنصة أو فريق الدعم للقيام بأي إجراء يخالف الأنظمة
• إدخال أو تعديل بيانات بطريقة مخالفة للأنظمة (بما في ذلك البيانات الضريبية)

ولا يخلي تنفيذ أي طلب من المستخدم مسؤولية هذا الأخير.

3.11 المسؤولية عن البيانات والقرارات

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:

• البيانات التي يقوم بإدخالها
• جميع القرارات التشغيلية أو المالية أو الإدارية

ويقر بأن:

• مخرجات النظام، بما في ذلك التقارير أو التحليلات أو التوقعات، هي أدوات مساعدة فقط
• ولا تغني عن التحقق البشري أو التقييم المهني قبل اتخاذ القرار

3.12 البيئة التقنية والتكاملات

يلتزم المستخدم بتوفير البيئة التقنية المناسبة لاستخدام الخدمة.

وفي حال الربط مع أنظمة خارجية أو استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، يلتزم المستخدم بـ:

• تأمين نقاط الاتصال (Endpoints)
• استخدام وسائل الحماية والتشفير المناسبة
• حماية البيانات المتبادلة

ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تسريب أو اختراق ناتج عن تلك التكاملات.

3.13 الاستخدام العادل للموارد

يلتزم المستخدم باستخدام موارد النظام بشكل عادل وفق:

• حدود خطة الاشتراك
• أو المعايير التقنية المعتمدة لدى المنصة

ويجوز للمنصة عند تجاوز الاستخدام:

• تطبيق قيود على السرعة (Rate Limiting)
• تقليل الموارد
• فرض رسوم إضافية
• أو تعليق الخدمة جزئيًا

وذلك لحماية استقرار النظام.

3.14 الامتثال الضريبي والتنظيمي

يقر المستخدم بأنه المسؤول الوحيد عن:

• صحة البيانات المالية والضريبية
• الامتثال لمتطلبات الفوترة الإلكترونية (ZATCA)
• الالتزام بالأنظمة المحاسبية والتنظيمية

وتُعد المنصة أداة تقنية فقط، ولا تقدم أي استشارات مالية أو ضريبية أو قانونية.

4) إقرارات المستخدم

باستخدام الخدمة، يقر المستخدم ويضمن، ضمن علاقته التعاقدية مع المشغل المحلي (مؤسسة منزل الوسائط)، بما يلي:

4.1 صحة المعلومات

أن جميع المعلومات والبيانات التي يقدمها:

• صحيحة
• دقيقة
• حديثة
• كاملة

وأنه سيلتزم بتحديثها عند الحاجة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي آثار ناتجة عن عدم دقتها.

4.2 الأهلية القانونية

أنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذا الاتفاق،
وأنه مخول بتمثيل أي كيان قانوني يستخدم الخدمة باسمه.

4.3 التفويض القانوني

أن الشخص الذي قام بالتسجيل أو الموافقة على هذه الشروط:

• يملك الصلاحية القانونية الكاملة
• لإلزام الكيان الذي يمثله تعاقديًا وماليًا

وتُعد هذه الموافقة ملزمة لذلك الكيان.

4.4 الالتزام بالشروط

أنه قرأ هذه الشروط وفهمها ويوافق على الالتزام بها،
وبجميع السياسات والاتفاقيات المرتبطة بالخدمة، بما في ذلك أي تحديثات تطرأ عليها.

4.5 الاستخدام المشروع والامتثال النظامي

أنه لن يستخدم الخدمة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به،
ويلتزم بالامتثال لجميع الأنظمة ذات العلاقة، بما في ذلك:

• نظام مكافحة جرائم المعلوماتية
• نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
• وأي أنظمة تنظيمية أخرى ذات صلة

4.6 استخدام الحساب

أنه المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه،
سواء تمت:

• بواسطته
• أو من قبل أي مستخدم قام بمنحه صلاحية الوصول

4.7 المعاينة والقبول الفني

أنه:

• اطلع على خصائص النظام ووظائفه
• وقام بتقييمه وفق احتياجاته

ووافق على استخدامه بحالته الراهنة:

“كما هو” (As-Is)

4.8 عدم الاعتماد الكامل على النظام

أنه يقر بأن:

• الخدمة أداة تقنية لإدارة العمليات
• مخرجات النظام (التقارير / التحليلات / التوقعات)
  هي أدوات مساعدة فقط

ولا تُعد:

• استشارة مهنية
• أو بديلًا عن التقييم البشري

ويتحمل مسؤولية التحقق قبل اتخاذ أي قرار.

4.9 التكامل مع الأنظمة الخارجية

أنه يدرك أن النظام قد يتكامل مع:

• أنظمة حكومية
• أو مزودي خدمات خارجيين

وأن:

• VODO (المالك التقني)
• والمشغل المحلي

لا يضمنان:

• استمرارية هذه الأنظمة
• أو دقة مخرجاتها
• أو سرعة استجابتها

4.10 سلامة الوصول

أنه لن يقوم بـ:

• أي محاولة للوصول غير المصرح به
• أو اختبار أو اختراق النظام

بأي شكل من الأشكال دون تصريح رسمي.

4.11 الامتثال لحقوق الغير

أن استخدامه للخدمة وبياناته لا ينتهك:

• حقوق الملكية الفكرية
• الخصوصية
• أو أي حقوق قانونية للغير

4.12 عدم إساءة استخدام الخدمة

أنه لن يستخدم الخدمة بطريقة تؤدي إلى:

• الإضرار بالنظام
• التأثير على أدائه
• التأثير على المستخدمين الآخرين

4.13 الالتزام بالتعليمات الفنية

أنه سيلتزم بأي تعليمات أو إرشادات فنية تصدر عن:

• المشغل المحلي
• أو VODO (فيما يتعلق بالجوانب التقنية)

4.14 مسؤولية المستخدم عن موظفيه وممثليه

أنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأفعال أو التصرفات الصادرة عن:

• موظفيه
• المفوضين لديه
• المستخدمين التابعين له

وتُعد هذه الأفعال صادرة عنه قانونيًا.

4.15 المخاطر الكامنة في الأنظمة التقنية

أنه يدرك ويوافق على وجود مخاطر مرتبطة باستخدام الأنظمة التقنية، بما في ذلك:

• الأعطال
• الانقطاعات
• الهجمات السيبرانية

ويقبل باستخدام الخدمة مع إدراك هذه المخاطر.

4.16 عدم التحايل أو الالتفاف

أنه لن يقوم بأي محاولة للتحايل على:

• آليات النظام
• القيود التقنية
• شروط الاستخدام

بشكل مباشر أو غير مباشر.

4.17 عدم استخدام المعرفة التنافسية

أنه لن يستخدم:

• منطق الأعمال (Business Logic)
• أو النماذج التقنية
• أو المعرفة التشغيلية

المكتسبة من استخدام النظام، لتطوير أو دعم أي نظام منافس،
بشكل مباشر أو غير مباشر.

5) استخدام الخدمة وتشغيلها

تُقدَّم الخدمة للمستخدم وفقًا لهذه الشروط وبما يتوافق مع طبيعتها كنظام برمجي قائم على الحوسبة السحابية (SaaS)، وذلك ضمن العلاقة التعاقدية بين المستخدم والمشغل المحلي (مؤسسة منزل الوسائط)، مع مراعاة دور VODO (المالك التقني) في إدارة البنية التقنية، وذلك على النحو التالي:

5.1 نطاق الاستخدام

يُسمح للمستخدم باستخدام الخدمة:

• ضمن نطاق أعماله الداخلية
• وللأغراض التشغيلية المشروعة فقط

وذلك وفق:

• خطة الاشتراك
• أو الاتفاق المبرم مع المشغل المحلي

5.2 التوافر ومستوى الخدمة (SLA)

• يتم تحديد مستوى الخدمة (SLA) والتوافر من خلال المشغل المحلي
• وفق الاتفاق المبرم مع المستخدم

ولا يُعد أي مستوى توافر أو أداء:

• التزامًا مباشرًا على VODO

وقد تخضع الخدمة إلى:

• صيانة مجدولة (مع إشعار عند الإمكان)
• أو صيانة طارئة أو أمنية (دون إشعار مسبق)

5.3 التعديلات الفنية والتحديثات

يحق لـ VODO (المالك التقني):

• إجراء تحديثات
• تحسينات
• تعديلات تقنية

بما في ذلك:

• إضافة أو تعديل أو إيقاف بعض الميزات
• تحسين الأداء أو البنية التقنية
• تطوير واجهات المستخدم أو التكاملات

ولا تلتزم VODO بالحفاظ على نفس:

• الشكل
• أو الوظائف

بشكل دائم.

5.4 التعديلات الناتجة عن المستخدم والتكاملات

لا تتحمل:

• VODO
• أو المشغل المحلي

أي مسؤولية عن:

• التعديلات أو التخصيصات التي يطلبها المستخدم
• أو التكاملات التي يتم تنفيذها من قبله

كما لا تضمن:

• توافق التحديثات المستقبلية مع هذه التعديلات

5.5 التكاملات والأطراف الثالثة

قد تعتمد الخدمة على:

• أنظمة خارجية
• أو مزودي خدمات

ويقر المستخدم بأن:

• هذه الأنظمة خارج سيطرة VODO والمشغل المحلي
• ولا يتم ضمان:
  • استمراريتها
  • دقتها
  • أو أدائها

5.6 حدود الاستخدام التقني

يخضع استخدام الخدمة لقيود تشمل:

• عدد المستخدمين
• حجم البيانات
• عدد الطلبات (API Requests)
• سعة التخزين

وذلك وفق:

• خطة الاشتراك
• أو السياسات التقنية المعتمدة

5.7 الاستخدام العادل للموارد

يلتزم المستخدم باستخدام الموارد بشكل عادل.

ويجوز لـ المشغل المحلي:

• تطبيق Rate Limiting
• تقليل الموارد
• فرض رسوم إضافية
• تعليق الخدمة جزئيًا

لحماية استقرار النظام.

5.8 الامتثال الضريبي والتنظيمي

يقر المستخدم بأنه المسؤول الوحيد عن:

• صحة البيانات المالية
• الامتثال الضريبي (ZATCA)
• الالتزام بالأنظمة

ولا تقدم:

• VODO
• أو المشغل المحلي

أي استشارات قانونية أو ضريبية.

5.9 استمرارية الخدمة والعوامل الخارجية

قد تتأثر الخدمة نتيجة:

• أعطال تقنية
• تحديثات
• أو عوامل خارجية (مزودي البنية التحتية)

ولا تتحمل:

• VODO
• أو المشغل المحلي

مسؤولية الأعطال الناتجة عن هذه الأطراف.

5.10 النسخ الاحتياطي ومسؤولية البيانات

تسعى VODO لاتخاذ تدابير حماية مناسبة، بما في ذلك النسخ الاحتياطي،
دون ضمان مطلق لاسترجاع البيانات في جميع الحالات.

ويلتزم المستخدم بـ:

• استخراج نسخ دورية من بياناته
• الاحتفاظ بها خارج النظام

5.11 التوقف أو التقييد الفني

يجوز لـ VODO أو المشغل المحلي:

• تقييد أو إيقاف الخدمة مؤقتًا

في حال:

• مخاطر أمنية
• تهديد للاستقرار
• أو تجاوز الاستخدام

5.12 التغييرات التنظيمية أو القانونية

يجوز تعديل أو تقييد الخدمة في حال:

• صدور متطلبات قانونية
• أو تغييرات تنظيمية

دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية.

5.13 إدارة صلاحيات المستخدمين

يلتزم المستخدم بـ:

• إدارة صلاحيات الوصول
• تحديثها بشكل دوري
• إلغاء حسابات غير المستخدمين

ولا تتحمل:

• VODO
• أو المشغل المحلي

أي مسؤولية عن استخدام حسابات لم يتم تعطيلها.

المادة (6): حدود المسؤولية وإخلاء الطرف

6.1 طبيعة التعاقد والخدمة

يقر المستخدم بعلمه الكامل بطبيعة الخدمة باعتبارها نظاماً برمجياً سحابياً يُقدَّم على أساس:

“كما هو” (As-Is) و**”كما هو متاح” (As-Available)**،

وذلك دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك—على سبيل المثال لا الحصر—ملاءمته لغرض معين أو خلوه من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية المعتادة في البيئات السحابية، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.

6.2 حدود مسؤولية المالك التقني (VODO)

مع عدم الإخلال بأحكام الفصل القانوني والتشغيلي المنصوص عليها في هذه الشروط، يقر المستخدم بأن:

• VODO (المالك التقني) ليست طرفًا في العلاقة التعاقدية المباشرة مع المستخدم
• وتقتصر مسؤوليتها على الجوانب التقنية المرتبطة بتشغيل النظام

وعليه، لا تتحمل VODO—بالقدر الذي يسمح به النظام—أي مسؤولية عقدية أو تقصيرية مباشرة عن:

• تشغيل الخدمة
• أو التزامات الدعم
• أو الفوترة
• أو أي التزامات تنظيمية

وينحصر حق المستخدم في الرجوع—إن وجد—على المشغل المحلي وفي حدود اختصاصه التعاقدي.

6.3 سقف التعويض والمسؤولية المالية

مع مراعاة الأنظمة المعمول بها، وفي حال ثبوت مسؤولية المشغل المحلي عن ضرر مباشر وثابت:

يتفق الطرفان صراحةً على أن:

• الحد الأقصى لإجمالي التعويضات التراكمية
• لا يتجاوز إجمالي المبالغ المدفوعة فعليًا من المستخدم خلال الستة (6) أشهر السابقة على نشوء واقعة الضرر

ويُعد هذا السقف:

• حدًا نهائيًا
• وشاملاً
• ويشكل التعويض الحصري (Exclusive Remedy)

لأي مطالبات ناشئة عن استخدام الخدمة.

6.4 استبعاد الأضرار غير المباشرة

لا تتحمل جهات تقديم الخدمة—بالقدر الذي يسمح به النظام—أي مسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة
• أو التبعية
• أو الخاصة

بما في ذلك—على سبيل المثال لا الحصر:

• فقدان الأرباح
• فقدان البيانات
• توقف الأعمال
• أو أي خسائر مالية ناتجة عن الاعتماد على مخرجات النظام

6.5 الغرامات والمسؤوليات التنظيمية

لا تتحمل جهات تقديم الخدمة أي مسؤولية عن:

• الغرامات
• أو الجزاءات
• أو الالتزامات التنظيمية

التي تفرضها الجهات الحكومية أو التنظيمية (بما في ذلك هيئة الزكاة والضريبة والجمارك)،
وذلك إذا كانت ناشئة عن:

• استخدام المستخدم للخدمة
• أو بياناته
• أو عدم امتثاله للأنظمة

6.6 الإهمال الجسيم والمعايير التقنية

لا تسري حدود المسؤولية في حالات:

• الإهمال الجسيم المثبت
• أو السلوك المتعمد

وذلك في حدود الطرف المسؤول عن الفعل.

ولا يُعد من قبيل الإهمال الجسيم:

• الأخطاء البرمجية المعتادة (Bugs)
• أو الثغرات غير المعروفة (Zero-day vulnerabilities)

شريطة اتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لمعالجتها خلال مدد معقولة وفق أفضل الممارسات التقنية.

6.7 القوة القاهرة

لا تتحمل جهات تقديم الخدمة أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن:

• أحداث القوة القاهرة
• أو العوامل الخارجة عن السيطرة

بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية
• انقطاع خدمات الاتصالات أو الطاقة
• الأعطال لدى مزودي الخدمات

وفي حال استمرار هذه الحالة لمدة تتجاوز (60) يومًا،
يجوز إنهاء الخدمة دون أي التزام تعويضي.

6.8 قابلية التطبيق

تُطبق هذه القيود والاستثناءات إلى أقصى حد يسمح به النظام،
وفي حال عدم قابلية أي بند للتنفيذ، يتم تطبيقه بالقدر الذي يسمح به النظام دون التأثير على باقي البنود.

النسخة النهائية المعتمدة (جاهزة للاستبدال)

7) إنهاء الخدمة

تنظم هذه المادة حالات إنهاء أو تعليق استخدام الخدمة، وذلك ضمن العلاقة التعاقدية بين المستخدم والمشغل المحلي (مؤسسة منزل الوسائط)، مع مراعاة دور VODO (المالك التقني) في الجوانب التقنية، وذلك على النحو التالي:

7.1 الإنهاء من قبل المستخدم

يحق للمستخدم إنهاء استخدام الخدمة في أي وقت، وذلك وفق الإجراءات المعتمدة لدى المشغل المحلي، مع مراعاة:

• سداد جميع المستحقات المالية
• الالتزام بأي مدد اشتراك سارية

وتُعد جميع الرسوم:

غير قابلة للاسترداد (Non-refundable)

إلا في حال:

• ثبوت إخلال جوهري من المشغل المحلي
• وعدم معالجته خلال مدة معقولة

7.2 التعليق أو الإنهاء من قبل المشغل المحلي

(أ) الإنهاء أو التعليق الفوري (دون إشعار مسبق)

يجوز للمشغل المحلي تعليق أو إنهاء الخدمة فورًا في حال:

• وجود اختراق أمني
• أو استخدام غير مشروع
• أو تهديد لاستقرار النظام

ويتم إشعار المستخدم لاحقًا متى كان ذلك ممكنًا، مع منحه حق الاعتراض خلال (48) ساعة.

(ب) الإنهاء بعد إشعار

يجوز للمشغل المحلي إنهاء أو تعليق الخدمة في حال:

• مخالفة الشروط
• عدم السداد خلال (7) أيام
• إساءة الاستخدام

مع:

• إشعار المستخدم
• منحه مهلة لا تقل عن (7) أيام

ويجوز خلال هذه الفترة:

• تقييد الوصول
• أو تحويل الحساب إلى Read-Only Mode

7.3 التعليق أو التقييد لأسباب تقنية

يجوز لـ VODO (المالك التقني):

• تقييد أو إيقاف الخدمة مؤقتًا

في حال:

• وجود مخاطر أمنية
• تهديد للبنية التحتية
• أو ضرورة إجراء تحديثات حرجة

ولا يُعد ذلك:

• إنهاءً للعقد
• ولا إخلالًا تعاقديًا

7.4 آثار الإنهاء

عند إنهاء الخدمة:

• يتم إيقاف الوصول
• تنتهي التراخيص
• تبقى الالتزامات المالية قائمة

(أ) تصدير البيانات

يلتزم المشغل المحلي بإتاحة بيانات المستخدم خلال:

• مدة لا تتجاوز (30) يومًا

بصيغة قياسية (CSV / Excel / JSON)،
وبالحالة التي تكون عليها (As-Is).

ولا يلتزم بـ:

• إعادة هيكلة البيانات
• أو تهيئتها لأنظمة أخرى

(ب) مسؤولية البيانات

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:

• تصدير بياناته
• الاحتفاظ بها خارج النظام

ولا تتحمل:

• VODO
• أو المشغل المحلي

أي مسؤولية عن فقدان البيانات بعد انتهاء المهلة.

(ج) حذف البيانات

يجوز حذف البيانات نهائيًا بعد:

• (60) يومًا من الإنهاء
• أو انتهاء أي نزاع (أيهما لاحق)

دون أي التزام بالاحتفاظ أو الاسترجاع.

7.5 إنهاء الخدمة لأسباب خارجة عن السيطرة

يجوز إنهاء الخدمة دون مسؤولية في حال:

• استمرار قوة قاهرة
• توقف مزود أساسي
• تغييرات تنظيمية تمنع تقديم الخدمة

7.6 الالتزامات بعد الإنهاء

يلتزم المستخدم فور الإنهاء بـ:

• إيقاف استخدام الخدمة
• إلغاء التكاملات
• تغيير كلمات المرور
• تعطيل مفاتيح API

ولا تتحمل:

• VODO
• أو المشغل المحلي

أي مسؤولية عن أي استخدام لاحق.

7.7 الحسابات غير النشطة

يجوز لـ المشغل المحلي:

• تعليق أو حذف الحسابات غير النشطة لمدة (90) يومًا

بعد إشعار المستخدم، وذلك لأغراض تنظيمية.

8.1 نطاق التعويض

أي مطالبات أو خسائر تنشأ نتيجة:

• استخدام المستخدم للخدمة بشكل مخالف لهذه الشروط
• أو مخالف للأنظمة أو اللوائح
• أو ناتج عن إهماله أو تقصيره

8) التعويض (Indemnification)

يلتزم المستخدم، على نفقته الخاصة، بتعويض كلٍ من:

• VODO (المالك التقني)
• والمشغل المحلي (مؤسسة منزل الوسائط)

والدفاع عنهما وحمايتهما (Indemnify, Defend, Hold Harmless)،
من أي مطالبات أو دعاوى أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف أو مصروفات،
بما في ذلك—على سبيل المثال لا الحصر:

• أتعاب المحاماة
• الرسوم القضائية
• تكاليف الخبراء
• التكاليف الفنية أو المحاسبية

وذلك في الحالات التالية:

8.1 نطاق التعويض

أي مطالبات أو خسائر تنشأ نتيجة:

• مخالفة المستخدم لهذه الشروط
• أو مخالفته للأنظمة أو اللوائح
• أو إهماله أو تقصيره

8.2 البيانات والمحتوى

أي مطالبات أو نزاعات تنشأ بسبب:

• البيانات التي يقوم المستخدم بإدخالها أو إدارتها
• أو أي محتوى ينتهك حقوق الغير
• أو بيانات غير دقيقة أو مضللة

8.3 إساءة استخدام الخدمة

أي أضرار أو خسائر تنتج عن:

• استخدام غير مشروع للخدمة
• محاولة اختراق النظام
• أو الإضرار بالنظام أو المستخدمين الآخرين

8.4 مطالبات الأطراف الثالثة

يلتزم المستخدم بتعويض جهات تقديم الخدمة ضد أي مطالبات من أطراف ثالثة، بما في ذلك:

• موظفو المستخدم
• عملاؤه
• الجهات الحكومية أو التنظيمية

إذا كانت هذه المطالبات ناتجة عن:

• استخدامه للخدمة
• أو تشغيله للنظام
• أو بياناته

8.5 خرق البيانات والأنظمة (PDPL)

يلتزم المستخدم بتعويض جهات تقديم الخدمة عن أي:

• غرامات
• جزاءات
• تعويضات

تنشأ نتيجة:

• خرقه لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
• أو سوء إدارته لصلاحيات الوصول
• أو تسرب البيانات نتيجة إهماله

8.6 سداد التكاليف

يلتزم المستخدم بسداد:

• تكاليف الدفاع
• وأتعاب المحاماة
• وجميع المصروفات

فور طلبها،
ودون اشتراط صدور حكم قضائي نهائي.

8.7 إجراءات المطالبة

تلتزم جهات تقديم الخدمة بـ:

• إشعار المستخدم بأي مطالبة خلال مدة معقولة

ويحق للمستخدم:

• المشاركة في الدفاع

بما لا يخل بمصالح جهات تقديم الخدمة.

8.8 التسوية

لا يجوز للمستخدم:

• إبرام أي تسوية
• أو الاعتراف بأي مسؤولية

تؤثر على:

• VODO
• أو المشغل المحلي

إلا بموافقة كتابية مسبقة وصريحة منهما.

8.9 حدود التعويض

يسري التزام التعويض في الحالات التي يكون فيها الضرر ناتجًا عن:

• مخالفة المستخدم لهذه الشروط
• أو سلوك متعمد
• أو إهمال جسيم

ولا يسري إذا كان الضرر ناتجًا عن:

• خطأ مباشر من الطرف المتضرر
• أو إخلال جوهري منه

8.10 التعاون

يلتزم المستخدم بالتعاون الكامل، بما في ذلك:

• تقديم المعلومات
• المستندات
• الدعم الفني أو القانوني

للدفاع عن أي مطالبة.

9) القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تنظم هذه الشروط العلاقة القانونية بين المستخدم والمشغل المحلي (مؤسسة منزل الوسائط)، مع مراعاة دور VODO (المالك التقني) في الجوانب التقنية وحقوق الملكية الفكرية، وذلك على النحو التالي:

9.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وتُنفذ وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

9.2 التسوية الودية

يلتزم الطرفان (المستخدم والمشغل المحلي) ببذل الجهود المعقولة لحل أي نزاع بشكل ودي خلال مدة لا تقل عن (30) يومًا من تاريخ الإشعار الكتابي بالنزاع.

9.3 الاختصاص القضائي والتدابير المستعجلة

تكون المحاكم المختصة في مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية هي صاحبة الاختصاص الحصري بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.

ومع عدم الإخلال بما سبق:

يحق لكل من:

• المشغل المحلي
• أو VODO (فيما يتعلق بحقوقها التقنية أو ملكيتها الفكرية)

اللجوء مباشرة إلى الجهات القضائية المختصة لطلب:

• تدابير وقتية أو تحفظية
• أو أوامر مستعجلة

وذلك لحماية:

• الملكية الفكرية
• استقرار النظام
• أو أمن البيانات

9.4 التحكيم

يجوز للمشغل المحلي—وفق تقديره—إحالة النزاع إلى المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) للفصل فيه، وذلك وفق قواعده المعتمدة، على أن يكون:

• مقر التحكيم: مدينة الرياض
• اللغة: العربية
• الحكم: نهائي وملزم

ولا يُعد اللجوء إلى التحكيم إجراءً تعسفيًا إذا كان بهدف:

• تسريع الفصل
• أو تقليل التكاليف

9.5 استمرار التنفيذ ومنع المقاصة

لا يؤثر وجود أي نزاع على التزام المستخدم بـ:

• سداد كافة المستحقات المالية للمشغل المحلي في مواعيدها
• والالتزام بالشروط

ولا يحق له:

• الامتناع عن السداد
• أو إجراء أي مقاصة

إلا بموجب:

• حكم قضائي نهائي
• أو قرار تحكيمي ملزم

9.6 مدة سقوط الحق (التقادم)

مع مراعاة الأنظمة الآمرة:

يسقط حق المستخدم في رفع أي دعوى أو مطالبة تتعلق بالخدمة بعد مضي:

(24) شهرًا

من تاريخ وقوع الواقعة أو العلم بها، أيهما أسبق.

9.7 اللغة المعتمدة

تُعد اللغة العربية هي اللغة الوحيدة المعتمدة لتفسير هذه الشروط وتنفيذها.

وفي حال وجود ترجمة، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد.

10) أحكام عامة

تشكل هذه الأحكام الإطار العام المكمل لهذه الشروط، وتُفسر بما يتوافق مع نموذج الفصل القانوني والتشغيلي بين المشغل المحلي وVODO (المالك التقني)، وذلك على النحو التالي:

10.1 الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط، إلى جانب:

• أي اتفاقيات
• أو عقود
• أو سياسات

مرتبطة بها، الاتفاق الكامل بين:

• المستخدم
• والمشغل المحلي

وتلغي أي تفاهمات أو اتفاقيات سابقة.

10.2 قابلية الفصل

في حال اعتبار أي بند غير قابل للتنفيذ:

• لا يؤثر ذلك على باقي البنود
• ويُطبق بالقدر الذي يسمح به النظام

10.3 عدم التنازل

عدم قيام:

• المشغل المحلي
• أو VODO

بممارسة أي حق لا يُعد تنازلاً عنه،
ولا يمنع ممارسته لاحقًا.

10.4 طبيعة العلاقة

لا يُنشئ هذا الاتفاق أي:

• شراكة
• وكالة
• علاقة عمل

بين المستخدم وVODO.

وتقتصر العلاقة التعاقدية على:

• المستخدم
• والمشغل المحلي

10.5 التنازل عن الحقوق (Assignment)

لا يجوز للمستخدم:

• نقل أو تحويل حقوقه أو التزاماته

دون موافقة كتابية من المشغل المحلي.

ويجوز:

• للمشغل المحلي نقل حقوقه ضمن نطاق التشغيل
• ولـ VODO نقل حقوقها التقنية أو ملكيتها الفكرية

دون إشعار مسبق، شريطة عدم الإخلال بحقوق المستخدم التعاقدية.

10.6 وسائل الاتصال والإشعارات

تُعد جميع الإشعارات قانونية إذا صدرت من:

• المشغل المحلي (فيما يتعلق بالجوانب التعاقدية والتشغيلية)
• أو VODO (فيما يتعلق بالجوانب التقنية أو الأمنية)

وتم إرسالها عبر:

• البريد الإلكتروني
• أو داخل النظام
• أو أي قناة رسمية

ويُعد الإشعار مستلمًا بمجرد إرساله،
ما لم يثبت خلل تقني مباشر.

10.7 التوقيع الإلكتروني

يُعد:

• استخدام الخدمة
• أو التسجيل
• أو الموافقة على الشروط

موافقة قانونية ملزمة وتوقيعًا إلكترونيًا معتمدًا وفق الأنظمة السعودية.

10.8 عناوين البنود

عناوين البنود لأغراض تنظيمية فقط،
ولا تؤثر على التفسير القانوني.

10.9 التفسير القانوني

تُفسر هذه الشروط بما يحقق:

• أقصى قدر من الحماية القانونية
• وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها

10.10 استمرار سريان بعض البنود

تظل البنود التالية سارية بعد الإنهاء:

• الملكية الفكرية
• حدود المسؤولية
• التعويض
• تسوية النزاعات

10.11 عدم الاعتماد على تصريحات خارجية

يقر المستخدم بأنه لم يعتمد على أي:

• وعود
• أو تصريحات
• أو عروض

غير منصوص عليها صراحة في هذه الشروط أو في اتفاقه مع المشغل المحلي.